FAQ 5pm — Perguntas Frequentes e Respostas Rápidas

Não. O 5pm permite apenas uma conta por pessoa, CPF e endereço residencial. A criação de múltiplas contas viola os Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas identificadas, com possível confisco de saldos.

A verificação de identidade (KYC) é obrigatória por lei para plataformas de entretenimento online. O 5pm solicita documentos para confirmar sua identidade, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro. Os documentos são processados com segurança e confidencialidade.

Acesse 5pm.br.com/login e clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para redefinir sua senha em até 5 minutos. O link expira em 24 horas. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam.

Para encerrar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo chat ou pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, saque todos os fundos disponíveis. Contas encerradas não podem ser reabertas. Se preferir uma pausa temporária, use a ferramenta de autoexclusão em Jogo Responsável.

Faça login na sua conta, acesse a seção "Depósito" no menu principal, escolha o método de pagamento (Pix, boleto ou cartão), informe o valor desejado e siga as instruções na tela. Depósitos via Pix são creditados instantaneamente na sua conta do 5pm.

O depósito mínimo no 5pm é de R$20 via Pix. Para outros métodos de pagamento, o valor mínimo pode variar. Consulte a página de depósito da sua conta para ver os limites atualizados de cada método.

Depósitos via Pix são instantâneos. Se o saldo não aparecer em até 5 minutos, verifique se o pagamento foi confirmado no seu banco. Se o pagamento foi debitado mas o saldo não apareceu no 5pm, entre em contato com o suporte pelo chat e informe o comprovante de pagamento. Resolveremos em até 2 horas.

Não. O 5pm não cobra nenhuma taxa sobre depósitos via Pix. Para outros métodos, podem existir taxas cobradas pela operadora do cartão ou pelo banco — essas taxas são de responsabilidade do emissor, não do 5pm.

Faça login, acesse "Saque" no menu, informe o valor desejado e a chave Pix de destino (deve estar vinculada ao seu CPF). Confirme a solicitação. Saques são processados em até 24 horas após a verificação. Certifique-se de que sua conta está verificada (KYC completo) para evitar atrasos.

Saques via Pix são processados em até 24 horas após a aprovação da solicitação. Na maioria dos casos, o valor cai em poucas horas. Para saques mais rápidos, mantenha sua conta verificada e use sempre a mesma chave Pix cadastrada no 5pm.

O valor mínimo de saque no 5pm é de R$30 via Pix. Saques abaixo desse valor não são processados. Não há taxa de saque para transações via Pix — o valor solicitado é o valor que você recebe integralmente.

Saques podem ser recusados por: conta não verificada (KYC pendente), saldo proveniente de bônus com rollover não cumprido, chave Pix diferente do CPF do titular, ou suspeita de atividade irregular. Verifique o motivo no e-mail de notificação ou entre em contato com o suporte do 5pm.

O bônus de boas-vindas do 5pm é creditado automaticamente no seu primeiro depósito. O valor do bônus é adicionado ao saldo da sua conta e pode ser usado em qualquer jogo da plataforma. Para sacar o bônus, você precisa cumprir os requisitos de apostas (rollover) descritos nos Termos e Condições.

Rollover (ou wagering requirement) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacá-lo. Por exemplo, um bônus de R$100 com rollover de 30x exige R$3.000 em apostas. Você pode acompanhar o progresso do rollover na seção de Bônus da sua conta no 5pm.

O cashback semanal do 5pm é calculado com base nas suas perdas líquidas da semana anterior. O percentual varia conforme seu nível VIP. O valor é creditado automaticamente toda segunda-feira e pode ser usado imediatamente, sem requisitos de rollover adicionais.

O 5pm oferece mais de 500 jogos, incluindo slots, blackjack, roleta, baccarat, poker, esports e jogos virtuais. O catálogo é atualizado semanalmente com novos títulos dos maiores provedores do mundo, como Pragmatic Play, Evolution Gaming e NetEnt.

Sim. A maioria dos jogos do 5pm tem modo demo gratuito, disponível sem necessidade de cadastro ou depósito. Basta acessar o jogo e selecionar "Jogar Grátis". O modo demo usa créditos virtuais e é perfeito para aprender as regras antes de apostar dinheiro real.

Sim. Todos os jogos do 5pm utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado por auditores independentes, garantindo resultados genuinamente aleatórios. O RTP (Return to Player) de cada jogo é publicado na ficha técnica do título. Jogos com RTP acima de 96% são considerados excelentes para o jogador.

Sim. O 5pm utiliza criptografia SSL 256-bit em todas as conexões, sistemas antifraude 24 horas e autenticação em dois fatores disponível para todos os usuários. Seus dados pessoais são protegidos conforme a LGPD. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Acesse Configurações da Conta → Segurança → Autenticação em Dois Fatores. Você pode usar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator) ou receber códigos por SMS. Recomendamos fortemente ativar o 2FA para proteger sua conta no 5pm.

O app do 5pm está disponível para Android e iOS. Para Android, baixe o APK diretamente em 5pm.br.com/app. Para iOS, pesquise "5pm cassino" na App Store. O download é gratuito e o app ocupa menos de 55 MB no seu dispositivo.

Sim. O app do 5pm oferece acesso completo a todos os jogos disponíveis na versão web, incluindo slots, cassino ao vivo, poker, esports e jogos virtuais. O saldo e o histórico são sincronizados em tempo real entre o app e o navegador.

Para autoexclusão temporária (24h a 6 meses), acesse Configurações → Jogo Responsável → Pausa de Conta. Para autoexclusão permanente, entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. A exclusão entra em vigor imediatamente. Saiba mais em Jogo Responsável.

Acesse Configurações da Conta → Jogo Responsável. Você pode definir limites diários, semanais ou mensais de depósito, perda e tempo de sessão. Reduções de limite entram em vigor imediatamente. Aumentos levam 7 dias para ser aplicados, por segurança.